Dans le cadre d’un programme de recherche ANR portant sur les formes d’innovation « par le design » dont on constate le développement depuis une dizaine d’années dans les services publics (FIP-EXPLO), ce séminaire propose un débat entre chercheurs, acteurs publics et designers. Pour saisir leur diversité, leur originalité et leurs effets sans rien négliger de leurs possibles tensions et de leurs limites, nous proposons de nous intéresser aux « promesses du design » et, plus centralement encore, à trois questions épineuses.
La première concerne la place des utilisateurs, leur hétérogénéité, la diversité de leur attentes et leur intégration dans le processus d’innovation : jusqu’où a t-on véritablement besoin des usagers ?
La seconde interroge la diversité des terrains, des secteurs publics et des questions traitées : tous les sujets et tous les terrains sont-ils éligibles à ces démarches d’innovation ? Et, plus largement, tout peut-il être « designé » ?
La troisième découle du constat d’importantes variations des modes d’intervention en termes de méthodologies, de savoirs mobilisés ou de livrables. Mais, du coup, qu’est-ce qui caractérise une véritable démarche de design ?
